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    吉林省梅河新区税务局:三台联动“智享”服务-zl尊龙凯时集团

    时间:2024-08-01 11:24:00 来源:央广网

      近日,国家税务总局吉林省梅河新区税务局聚焦着力打造效能税务,深入推进办税服务厅转型升级,推出“三台联动”,即“前台导税简办、中台窗口速办、后台智能专办”的新型服务举措,让纳税人缴费人“智享”服务。

      前台“精”服务,从“解答问题”到“解决问题”

      “前台导税员看完我的材料,根据需要办理的业务给我领到了简事快办专区,几分钟就办完了。”会计于丽红对于“三台联动”带来的变化深有体会。

      在前台,吉林省梅河新区税务局办税服务厅充实金牌导税团队,实现精准导税分流,减少因资料不完整、信息缺失等带来的重复取号、无效排队等待的问题,推动“被动服务”到“服务前移”升级,团队成立以来,纳税人平均等候时长缩短30%。同时,打造简事快办专区,梳理出27项易办事项实现“一分钟快办”,进一步缩短纳税人进厅等候时长,让高频简办事项实现了即来即办、即办即走,真正让纳税人缴费人感受到了“即享服务”的便利。

      中台“强”业务,从“固定分区”到“灵活调整”

      中台作为业务处理的核心地带,积极升级窗口配置,灵活设置综合业务、发票代开等多个窗口,并动态调整资源,根据纳税人流量波动,灵活增减潮汐窗口与人员。当发现某一业务类型出现拥堵时,业务组长可立即将空闲的潮汐窗口转变为该业务窗口,并增派熟悉该业务的税务人员,有效缓解排队压力,确保“忙时不缺人,空闲不多岗”。同时成立由业务骨干组成的“机动小组”,能够胜任多个岗位的工作。在高峰期或突发事件时,机动小组能够迅速响应,填补人员空缺,实现了服务效率的再提升。

      通过灵活调整窗口设置与人员配置,纳税人不再需要长时间等待,特别是在业务高峰期,排队时间显著缩短,进一步减轻办税负担,破解办税“堵点”。

      后台“智”响应,从“进厅解决”到“远程办理”

      徐先生是梅河口市山城镇维修队的负责人。近日,徐先生在办理增值税季度申报时遇到了一些问题,又因工作繁忙无法在征期结束前前往税务局,正当他焦急万分时,他想到了用“征纳互动平台”向“梅小税”工作室发出求助信号。

      在后台,吉林省梅河新区税务局聚焦智慧税务建设,依托“梅小税”工作室,搭建智能便捷高效的“征纳互动”远程服务平台,精心构建集成化、智能化的云端综合服务体系。

      “工作人员一步步指导我在电子税务局上正确填写申报表,最终完成了申报,帮我节省了大量的时间和精力。”在税务干部的耐心帮助下,徐先生仅用了不到半小时就顺利完成了增值税季度申报。(杨晗)

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