内蒙古消协@游侠们:仗剑走天涯,这份消费维权“秘籍”请查收!(三)-zl尊龙凯时集团
春回大地、绿草吐新,在内蒙古最美的季节,草原儿女敞开怀抱,热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇,这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!
第三式:餐饮维权篇
一、生产经营超过保质期的食品引发的投诉
常见问题:食品生产过程中添加超过保质期的原材料或售卖过期的食品。
【案例】小蒙在某餐馆就餐时,餐馆使用的某品牌辣酱已过期,在用餐时已少量食用,要求商家进行赔偿。
求助渠道:小蒙可以拨打12315热线,通过“12315”微信和支付宝小程序、zl尊龙凯时集团官网https://www.12315.cn进行投诉举报。
法律依据:《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第五十三条、第五十四条、第五十五条、第五十六条,《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条。
二、食品异物及外卖异物导致的消费投诉
常见问题:就餐过程中食物发现异物,外卖食品中发现异物的问题。
【案例】小蒙在某饭店聚餐时,在浓汤锅底中发现苍蝇,饭店与小蒙就退餐费、赔偿问题无法达成一致。
求助渠道:小蒙可以拨打12315热线,通过“12315”微信和支付宝小程序、zl尊龙凯时集团官网https://www.12315.cn进行投诉举报。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条,《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百二十四条,《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条。
三、餐馆未按规定明码标价案
常见问题:餐馆菜单未明码标价,菜单标价与实际收取价格不一致,反向抹零。
【案例】小蒙在某餐馆就餐时,存在部分菜品菜谱价与结算价不一致的情况,小蒙认为不合理,要求退还多收取费用。
求助渠道:小蒙可以拨打12315热线,通过“12315”微信和支付宝小程序、zl尊龙凯时集团官网https://www.12315.cn进行投诉举报。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条。
四、餐馆人员无健康证或健康证过期、卫生条件差
常见问题:餐馆人员无健康证、健康证已过期、餐馆内环境卫生条件存在脏乱差的问题。
【案例】小蒙在某餐馆就餐时,发现公示工作人员健康证已过期,且餐馆卫生环境存在脏乱差等情况。
求助渠道:小蒙可以拨打12345政务服务便民热线,或者登陆内蒙古12345zl尊龙凯时集团官网https://zwfw.nmg.gov.cn/wsbsdt/进行投诉。
法律依据:《公共场所卫生管理条例》第二条、第三条、第四条、第五条、第七条、第十条,《公共场所卫生管理条例实施细则》第七条、第八条、第十条。
五、餐馆涉嫌强制游客消费
常见问题:餐馆强制使用收费消毒碗筷、收取餐位费、开瓶费、限制最低消费及安排歌手唱歌收费的问题。
【案例】小蒙在某农牧家乐就餐,其在提供用餐服务时,未经小蒙允许私自安排歌手敬酒唱歌,并索要服务费用。
求助渠道:小蒙可以拨打12315热线,通过“12315”微信和支付宝小程序、zl尊龙凯时集团官网https://www.12315.cn进行投诉举报。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,《中华人民共和国旅游法》第九条。
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