淘宝调整“仅退款”策略:给予商家更多自主处置权-zl尊龙凯时集团
时间:2024-07-30 14:51:31
来源:财会信报
本报记者秦铭明 7月26日,淘宝传出重磅消息,将对“仅退款”策略进行优化调整。新版体验分将提升商家售后自主权,该策略自8月9日起正式施行。
上述调整基于商家的店铺综合体验分,店铺综合体验分达到或超过4.8分的优质店铺,淘宝会减少甚至取消主动介入“仅退款”事宜,鼓励商家与消费者自行协商解决问题。对于其他分数段的商家,淘宝会依据具体体验分和行业特点,赋予不同层级的自主处理权限,体验分越高,商家自主权也就越大。
与此同时,天猫也有大动作。自9月1日起,天猫将全面取消平台年度软件服务年费,为新入驻商家减负。对于已支付年费的商家,天猫会按照规定分批退还费用。
近年来,“仅退款”虽已在各大电商平台逐渐推广,成为保障消费者权益的重要手段,但却被部分“羊毛党”恶意利用,给正常经营的商家造成诸多困扰。淘宝此次对“仅退款”策略的调整,正是为了在确保消费者权益的同时,更好地保护商家的合法权益,促进电商生态的良性发展。
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